أحدث الأخبار
  • 11:32 . موسكو تعلن دخول سفن حربية روسية إلى البحر الأحمر... المزيد
  • 10:30 . 111 مليون مستفيد في 105 دول من مبادرات محمد بن راشد العالمية في 2023... المزيد
  • 02:24 . ‫احترس.. هذه العوامل ترفع خطر تضخم البواسير... المزيد
  • 02:07 . إصابة ثلاثة مستوطنين بإطلاق نار على حافلة بأريحا والاحتلال يغلق المدينة... المزيد
  • 01:32 . الجيش الأميركي يعلن تدمير أربع مسيّرات حوثية فوق البحر الأحمر... المزيد
  • 01:28 . حاكم الشارقة يطلق المرحلة الثانية من موسوعة التفسير البلاغي وأولى موسوعات مناهج إفراد... المزيد
  • 01:00 . "الوطني الاتحادي" يعتمد توصية بضوابط موحدة للإعلانات الغذائية الإلكترونية... المزيد
  • 12:22 . مساهمو "أدنوك للتوزيع" يعتمدون سياسة جديدة لتوزيع الأرباح... المزيد
  • 12:19 . "طاقة" و"جيرا" اليابانية تتعاونان لتطوير محطة كهرباء بالسعودية... المزيد
  • 05:50 . سخط إماراتي ومقاطعة لسلسلة مطاعم بعد مشاركة مالكتها مقطع فيديو مؤيد للاحتلال الإسرائيلي... المزيد
  • 05:02 . محتالون يخدعون المستثمرين بملايين الدراهم بانتحالهم صفة شركة وساطة كبرى... المزيد
  • 04:44 . 155 ألف أصل سيبراني ضعيف.. الهجمات السيبرانية تقلق الشركات في الإمارات... المزيد
  • 04:32 . عقوبات أمريكية ضد كوريا الشمالية تستهدف شركة مقرها الإمارات... المزيد
  • 04:20 . حكومة الشارقة تنفي إشاعة تغيير بالأذان وتؤكد عدم السماح بالمساس في الثوابت الدينية... المزيد
  • 04:15 . لماذا يعزف الشباب الإماراتي عن إمامة المساجد؟... المزيد
  • 04:15 . في إساءة للدولة.. إعلام أبوظبي ينشر مقارنة بين "مجاعة غزة" و"تطور الخليج"... المزيد

اقتصادية دبي: سياسية الإسترجاع والإستبدال ملزمة للتاجر والمستهلك

تعبيرية
دبي – الإمارات 71
تاريخ الخبر: 19-02-2018


أفادت اقتصادية دبي بأن سياسة الإسترجاع والإستبدال للمنتجات والسلع، المعتمدة من المحال التجارية، ملزمة للمنشأة وللمستهلك، داعية المستهلكين إلى الإطلاع على هذه السياسة، والاستفادة مما يرد فيها.
وأوضحت أنه في حال خلو المنتج من العيوب أو المعلومات المضللة أو البيانات والمعلومات غير الصحيحة، يحق للتاجر الموافقة على الإستبدال أو الإسترداد وفق السياسة المعمول بها في المحل، أما في حال وجود عيب في المنتج، أو مخالفته مواصفات سبق وتم الإعلان عن توافرها في المنتج، فإنه يحق للمستهلك الحصول على منتج آخر أو استرداد قيمته.
وقال مدير إدارة حماية المستهلك في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك باقتصادية دبي، أحمد الزعابي، إن" قسم شكاوى المستهلكين تلقى شكوى من مستهلك ضد محل تجاري لم يسمح له باستبدال المنتج الذي اشتراه في وقت سابق»، لافتاً إلى أن المنتج لم يعجب المستهلك، ورغب في استبداله بمنتج آخر، لكن المحل رفض الاستبدال، وعليه تواصل مع إدارة حماية المستهلك للشكوى ضد المحل وإيجاد حل لمشكلته". 
وأضاف الزعابي أن "موظف قسم شكاوى المستهلكين بدأ التحقيق للتأكد من تفاصيل الشكوى، حيث تبين أن المستهلك أراد استبدال المنتج، على الرغم من أن المنتج لا توجد فيه عيوب، إذ طلب استبدال المنتج بآخر من سبيل تغيير الرأي، كونه لم يعجبه". 
وتابع أنه "بالإطلاع على سياسة المحل، تبين أن لدى المحل سياسة واضحة للإستبدال، حيث كان بإمكان المستهلك إستبدال المنتج خلال 10 أيام من تاريخ الشراء، لكن المستهلك لم يعد إلى المحل خلال الفترة المحددة، وإنما زار المحل بعد شهرين من تاريخ الشراء، وهذا كان سبب رفض الاستبدال".
وأشار الزعابي إلى أنه "كان يجب على المستهلك الإسراع بإعادة المنتج في المدة المحددة وفقاً لسياسة الإسترجاع، حتى يضمن الحصول على حقوقه، وليس الانتظار فترة طويلة ثم العودة إلى المحل". 
وذكر مدير إدارة حماية المستهلك أن "على المستهلك التأكد من سياسة الاسترجاع والاستبدال المعمول بها في المحال التجارية، لأن معظم المحال التجارية، لاسيما المحال المهتمة برضا وسعادة متعامليها، وضعت سياسة واضحة ومحددة بالأيام المسموح بها للقيام باسترداد المبلغ أو استبدال المنتج»، لافتاً إلى أنه "كان من المفترض على المستهلك استبدال المنتج خلال الفترة المحددة". 
ودعا المستهلكين إلى قراءة سياسات الإسترجاع والاستبدال التي تعلنها المحال، بحيث يضمن كل المستهلك حقوقه عند رغبته في إرجاع أي سلعة.